Última actualización: 29/05/2023

En R3al Project, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver un producto adquirido en nuestro sitio web. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones de elegibilidad para la devolución

Para poder devolver un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste.
• El producto debe estar completo, con todas sus partes, accesorios y embalaje original.
• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución establecido.
• Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y te informaremos si se requiere documentación adicional.
• Devolución gratuita de todos los productos.

4. Inspección y aprobación de la devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado y asegurarnos de que cumpla con las condiciones de elegibilidad.

• Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a aprobar la devolución y realizar el reembolso correspondiente.
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de elegibilidad, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolverte el producto a tu cargo.

5. Opciones de reembolso

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
• El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor de pago.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, notifícalo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente.

• Es posible que te solicitemos pruebas fotográficas u otra información relevante para evaluar el problema antes de autorizar la devolución.
• Devolución gratuita de productos defectuosos o dañados.

Es importante señalar que esta política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas en R3al Project. Si adquiriste un producto de nuestra tienda a través de un distribuidor autorizado, consulta la política de devolución del distribuidor.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.